Shine Academy
Het bureau voor uw stralende en effectieve coaching & trainingen
Bij deze trainingen gaat het om de interne en externe klantgerichte dienstverlenende houding. De houding van medewerkers staat hierbij ook centraal. De training wordt hierbij praktijkgericht vormgegeven en bevordert inzicht in alles wat te maken heeft met een klantgerichte houding zodat uw medewerkers uw interne en externe klanten goed te woord kunnen staan.
Dit betekent voor uw medewerkers van uw afdeling dat ze:
o inzicht krijgen in communicatie en de belangen die een rol spelen.
o vaardigheden leren om meer leiding te houden in een gesprek.
o leren hoe uw medewerkers in de schoenen van de klant kunnen staan
o leren omgaan met weerstanden of klachten
o de basis voor de communicatievaardigheden leren toepassen
Door praktijksituaties & rollenspelen wordt de opgedane kennis meteen toegepast in de praktijk. Hierdoor blijft de training veel beter hangen en wordt de persoon hierbinnen geattendeerd op de persoonlijke leerdoelen. Deze leerdoelen worden door middel van een persoonlijk actieplan in de praktijk op de werkplek bevorderd en gestimuleerd.