Shine Academy
Het bureau voor uw stralende en effectieve coaching & trainingen
De trainingen bevorderen de vaardigheden van uw medewerkers om de klant te helpen inkopen op uw product en/of dienst! Ze leren meer uit een gesprek te halen en in een (telefoon)gesprek doelgericht ter zake te komen. Ook in deze training staan praktijkvoorbeelden en rollenspelen centraal zodat uw medewerkers het direct toepassen in de gesprekken met uw prospects of klanten. De training wordt vaak aangevuld met werkplekcoaching (meeluisteren in gesprekken). Hierdoor worden uw medewerkers individueel in de praktijk gestimuleerd om de aangeleerde vaardigheden toe te passen. Vaak een behulpzame aanvulling om nóg meer resultaat te bereiken.
Naast de bovengenoemde vaardigheden leren uw medewerkers:
o effectieve gespreksstructuur te hanteren.
o helderheid over de USP’s.
o de omgang met bezwaren en weerstanden.
o producten/diensten te vertalen naar de behoefte van de klant.
o uw medewerkers helpen de klant inkopen.
o effectieve manieren van cross-sellen en upgraden toepassen.